2.Không mang đầy đủ công cụ làm việc, Không gọi điện báo với khách khi nhận việc.

Đảm bảo tính trung thực của hồ sơ lý lịch tư pháp. CTV có trách nhiệm cập nhật và nộp lại các tài liệu đã hết hạn, bị thu hồi hoặc khi được Guvi yêu cầu. CTV phải có giấy phép lái xe hợp lệ khi di chuyển và các giấy phép khác có thể được yêu cầu bởi cơ quan chức năng.

4. Đi phương tiện đến nhà khách mà không có bằng lái xe hoặc bảo hiểm hợp lệ hoặc các giấy tờ khác được yêu cầu bởi cơ quan chức năng

3. Ngưng cộng tác không nhận thu nhập còn lại.

4. Khóa tài khoản tạm thời cho tới khi cung cấp giấy tờ hợp lệ

Các hành vi sau đây bị pháp luật nghiêm cấm: gây thương tích, quấy rối bằng lời nói, tấn công tình dục, cưỡng bức, giết người, bắt cóc, đe dọa. Tôn trọng đời sống cá nhân của Khách Hàng, chỉ trao đổi các vấn đề liên quan đến công việc dọn dẹp. Không liên lạc, quấy rối Khách Hàng sau khi xong việc vì lý do cá nhân. Không tự giải quyết khi có tranh chấp với Khách Hàng.

Khách Hàng, dưới mọi hình thức.

6. Có thái độ khiếm nhã, gạ gẫm Khách Hàng hoặc gửi tin nhắn, liên hệ Khách Hàng sau khi xong việc vì mục đích cá nhân. Xúc phạm, đe dọa nhân viên công ty, nói xấu, bêu rếu công ty và CTV khác.

5. Ngưng cộng tác và đưa ra cơ quan chức năng xử lý. Không nhận thu nhập còn lại.

6. Ngưng cộng tác và đưa ra cơ quan chức năng xử lý. Không nhận thu nhập còn lại.

Đối tác có thể bị phạt theo quy định của luật hiện hành nếu thực hiện bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào như trộm cắp, cướp, sở hữu vật liệu hoặc vũ khí bất hợp pháp, có hành vi phá hoại hoặc gây thiệt hại cho tài sản của bên thứ ba bất kỳ. Guvi sẽ phối hợp chặt chẽ với các cơ quan thực thi pháp luật để điều tra và truy tố những người phạm tội.

Vi phạm luật giao thông hoặc lái xe không cẩn thận có thể gây nguy hiểm đến người tham gia giao thông khác. Điều này bao gồm việc tuân thủ các quy định về giới hạn tốc độ, tuân theo các chỉ dẫn đường bộ và tín hiệu đèn giao thông, đảm bảo đội mũ bảo hiểm đúng cách khi đến nhà KH.

9. Lái xe nguy hiểm, không tuân thủ luật lệ giao thông: (Các hành vi vi phạm luật an toàn giao thông; Trễ giờ nên chạy quá tốc độ đến nhà khách hàng, không mang GPLX..)

CTV không được sử dụng chất kích thích như: Bia, rượu, BẤT CẨN hoặc CỐ Ý GÂY TAI NẠN, làm TỔN THƯƠNG đến khách hàng trong quá trình làm dịch vụ.

CTV TUYỆT ĐỐI giữ bí mật tất cả các thông tin cá nhân của Khách Hàng (như họ tên, số điện thoại, địa chỉ) mà ctv có được khi cung cấp dịch vụ cho Khách Hàng thông qua Ứng dụng Guvi. Tuyệt đối nghiêm cấm việc thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép các dữ liệu cá nhân của Khách Hàng.

Đối tác không được từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đưa ra nhận xét xúc phạm bất cứ ai như phân biệt chủng tộc, tôn giáo, quốc tịch, khuyết tật, giới tính, tuổi tác hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác

CTV cần tôn trọng công việc mình đã chọn, không được hủy việc với lý do không hợp lý hoặc nhượng lại công việc cho người khác. Không được thu quá số tiền hiển thị trên Ứng dụng hoặc yêu cầu Khách Hàng trả thêm phụ phí làm thêm giờ. Yêu cầu KH làm thêm giờ nhưng không thông qua App. Giảm giá đúng theo mã khuyến mãi Khách Hàng đã sử dụng. Không cho người hoặc vật nuôi khác ở trong nhà khách hàng khi đang làm việc tại nhà khách. Hãy đợi Khách Hàng trong khoảng thời gian hợp lý.

14. Thu tiền quá mức quy định, cố tình không trả tiền thừa cho Khách Hàng; thu tiền mặt đối với công việc đã thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc ví điện tử (Moca); không bấm bắt đầu và kết thúc ca làm trên ứng dụng.

15. Thực hiện công việc không đúng dịch vụ cung cấp.

16. Dẫn theo người nhà( người lớn/ trẻ em), vật nuôi đến nhà Khách hàng hoặc nhờ người khác làm hộ không báo về cty

– Trên 2 tiếng và DƯỚI 8 tiếng phạt: phạt 25% giá trị công việc.

– Dưới 2 tiếng: phạt 100% giá trị công việc. BỎ VIỆC khóa tài khoản vĩnh viễn. Nhận việc nhưng không tới ca làm: khóa tài khoản tạm thời liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết.

14. Khóa tài khoản 7 ngày, trả lại tiền dư cho khách, phạt 100% giá trị công việc hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn tùy mức độ vi phạm.

15. Lần 1: Tạm khóa tài khoản 3 ngày

Lần 2: Tạm khóa tài khoản 7 ngày

Lần 3: Khóa tài khoản vĩnh viễn.

16. Lần 1: Nhắc nhở + tạm khóa 3 ngày

Lần 2: Ngưng cộng tác không nhận thu nhập còn lại.

Luôn cư xử đúng mực và chu đáo với Khách Hàng. Lịch sự khi giao tiếp với Khách Hàng, chấp nhận các yêu cầu hợp lý của Khách Hàng như sắp xếp đồ đạc, lau dọn thêm khu vực….. Đảm bảo hài lòng khách hàng khi ra về.

18. Cư xử thô lỗ hoặc cộc cằn với Khách Hàng hoặc to tiếng gây mất trật tự tại nhà khách hàng.

19. Gây thương tích hoặc làm tổn hại đến sức khỏe của Khách Hàng do hành vi bất cẩn khi cung cấp dịch vụ.

19. Khóa tài khoản vĩnh viễn và đền bù thiệt hại cho Khách Hàng

Liên hệ xác nhận công việc với Khách hàng sau khi nhận ca làm trên ứng dụng và trước khi đến làm việc. Đưa CCCD cho khách hàng xem khi bắt đầu công việc. Không lôi kéo/du dỗ/gợi ý Khách Hàng thực hiện công việc không đặt qua Ứng dụng Guvi hoặc đề xuất/gợi ý Khách Hàng sử dụng các ứng dụng dịch vụ khác. Không lục lọi thức ăn hoặc đồ đạc của khách và đảm bảo chúng được để đúng vị trí cũ sau khi lau dọn. Dọn kỹ mọi ngóc ngách, khu vực nhà KH. Bấm bắt đầu và kết thúc ca đúng giờ làm.

21. Lôi kéo, dụ dỗ khách hàng làm riêng không qua ứng dụng Guvi. Lục lọi, để sai đồ dùng khách hàng. Hoặc nhận lời làm thêm giờ từ KH mà không báo về công ty.

22. Tự ý nhận, mở hoặc làm hư hỏng kiện hàng của Khách Hàng

23. Không bấm bắt đầu đúng giờ làm.

24. Chưa đến nhà khách hàng nhưng bấm bắt đầu trên ứng dụng.

22. Nhắc nhở hoặc ngưng cộng tác và bồi thường giá trị hàng hóa cho KH

23. Không bấm bắt đầu sau 15” diễn ra ca làm phạt 15.000VND.

– Không bấm bắt đầu sau 30” diễn ra ca làm phạt 35.000VND.

24. Lần 1: Phạt 50.0000VNĐ

Lần 2: Phạt 50.000 VNĐ + Tạm khóa app 3 ngày

Lần 3: 50% phí ca làm + Ngưng hợp tác. Không hoàn phí trên app.

Không lừa đảo hoặc gian lận dưới bất kỳ hình thức nào như chia sẻ hoặc tạo bản sao tài khoản. Chỉ sử dụng ứng dụng Guvi chính thức được tải xuống từ Google Play/Apple Store. Không giữ các ứng dụng hoặc thiết bị có thể thay đổi trải nghiệm người dùng của Guvi. Điều này bao gồm các ứng dụng giả mạo vị trí, các thiết bị đã bị bẻ khoá. KHÔNG GIAN LẬN : tự tạo công việc để nhận, nhờ người khác tạo công việc để nhận nhằm trục lợi các chính sách hỗ trợ, thưởng tử công ty. Chưa đến nhà Kh nhưng bấm bắt đầu trên ứng dụng.

26. Cho người khác sử dụng chung tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác hoạt động Guvi

27. Không nộp tiền COD đúng thời gian quy định với Đối tác Guvi

26. Khóa tài khoản vĩnh viễn và thu hồi 100% giá trị công việc đã nhận.

27. Lần 1: Tạm khóa tài khoản và Rút quỹ/Ví tài khoản, cấn trừ tiền thu hộ chưa nộp đúng hạn.

Lần 2: Ngưng quyền sử dụng ứng dụng vĩnh viễn. Rút ký quỹ để thu hồi

CTV không xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên Guvi tại văn phòng, qua điện thoại hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội. Các hành động này bao gồm việc chụp ảnh/quay phim trái phép, theo dõi và xin số điện thoại di động

29. Đưa thông tin sai lệch hoặc tụ tập gây mất trật tự làm ảnh hưởng uy tín và hình ảnh của Guvi

29. Dừng hợp tác, không nhận thu nhập còn lại, khóa TK vĩnh viễn.

Duy trì/ tăng số sao, tỷ lệ chấp nhận công việc, tỷ lệ hủy việc hoặc tỷ lệ hoàn thành công việc theo quy định hiện hành. Duy trì tốt chất lượng dịch vụ

31. Tỷ lệ nhận việc hàng tuần không đạt mốc quy định. Tỉ lệ  hủy việc quá mức quy định(**)

31. Tùy vào mức độ vi phạm xử phạt theo quy định

Chúng tôi luôn quan tâm đến phản hồi của cả hành khách và Đối tác. Chúng tôi sẽ liên tục đánh giá sau các công việc và cung cấp phản hồi phù hợp. Ctv có thể được yêu cầu tham dự các buổi đào tạo do Guvi tổ chức để nâng cao chuyên môn và cải thiện chất lượng dịch vụ.

33. Được Kh phản ánh chất lượng dịch vụ không tốt gây mất niềm tin uy tín của KH đối với công ty.

33. Lần 1: Tùy mức độ vi phạm xử lý. Nhắc nhở hoặc ngưng cộng tác và phạt phí để bảo hành chất lượng dịch vụ cho KH. Không nhận thu nhập còn lại.

Lần 2: Xử phạt 100% phí ca làm+ khóa app 3 ngày hoặc ngưng cộng tác và không nhận thu nhập còn lại.