Các Câu Hỏi Thường Gặp Dịch Vụ Giúp Việc Gia Đình

Bạn đang thắc mắc về dịch vụ giúp việc gia đình của Guvi: Không biết dịch vụ có chất lượng hay không? Giá thành giờ cao điểm như thế nào? Cách xử lý vấn đề, khiếu nại ra sao? Bài viết sau đây sẽ giúp bạn giải đáp các câu hỏi trong lòng.

1. Phân vân về chất lượng dịch vụ giúp việc gia đình của Guvi, do đơn vị còn mới

Nếu bạn rất muốn sử dụng dịch vụ Guvi nhưng vẫn còn lo ngại Guvi mới thành lập, không rõ chất lượng như thế nào?

Tuy mới thành lập nhưng Guvi đặt chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất mà Guvi hướng tới. 

Tất cả các cộng tác viên (CTV) được Guvi tuyển chọn rất khắt khe, có kinh nghiệm dọn dẹp nhà ít nhất 01 năm và có đầy đủ giấy tờ, hồ sơ.

Người giúp việc sẽ được phỏng vấn trực tiếp, thực hiện bài kiểm tra kiến thức và thử việc trước khi trở thành CTV chính thức của Guvi. Bạn hãy yên tâm về dịch vụ giúp việc nhà chuyên nghiệp Guvi.

Đặc biệt các đơn vị mới như Guvi, luôn có những chương trình hấp dẫn dành cho những khách hàng mới và CTV. Thu hút được nhiều khách hàng và CTV vô cùng chất lượng.

2. Các loại dịch vụ giúp việc gia đình mà Guvi cung cấp?

2.1. Dịch vụ giúp việc theo ca lẻ

• Dịch vụ theo ca lẻ sẽ phù hợp với những gia đình có căn hộ diện tích nhỏ và vừa, hoặc văn phòng công ty cần thời gian dọn dẹp gấp, linh hoạt về thời gian
• Công việc chủ yếu là dọn dẹp, vệ sinh sạch sẽ, chủ yếu trên bề mặt và sắp xếp lại chén dĩa, đồ đạc trong phòng
• Thời gian dọn dẹp nhà cửa của 1 ca là thường từ 2-4 tiếng mỗi khi có nhu cầu gấp

2.2. Dịch vụ tổng vệ sinh

• Dịch vụ tổng vệ sinh nhà cửa rất thích hợp với nhu cầu cần dọn dẹp nhà cũ, nhà mới xây dựng, sửa chữa, trước Tết Âm Lịch hay dịp đặc biệt, cần có những dụng cụ chuyên dụng như: máy hút bụi, thang chữ A, nước lau chất lượng…
• Cần ít nhất từ 3-4 chị giúp việc để đảm bảo khối lượng công việc
• Làm sạch toàn bộ khu vực hoặc một phần ngôi nhà, vệ sinh các ngóc ngách, khu vực thường ngày không dọn tới

2.3. Dịch vụ giúp việc Định kỳ

• Làm sạch nhà cửa định kỳ hàng tuần vào khung giờ và ngày cố định trong tuần
• Chi phí sẽ tiết kiệm hơn từ 6% – 25% so với dùng lẻ
• Ổn định về giá dịch vụ, có cam kết rõ ràng (thường cố định nhân viên hoặc được chọn CTV giúp việc mà Khách hàng yêu thích, không tăng giá trong thời hạn hợp đồng,….)

Ngoài ra, Guvi còn cung cấp nhiều tiện ích bất ngờ khác khi Khách hàng tải app Guvi về điện thoại. Khách hàng cùng trải nghiệm dịch vụ giúp việc gia đình cùng Guvi nhen

3. Khi đăng công việc lên app Guvi thì phải mất bao lâu mới có người nhận việc?

Các chị CTV của Guvi sẽ chủ động nhận việc trong vòng 30 phút kể từ khi bạn chọn xong nhu cầu cần giúp việc nhà.

Đối với các ngày Lễ, Tết hoặc Giờ cao điểm, do nhu cầu cần được vệ sinh, làm sạch sẽ tăng, bạn nên đăng việc trước một hoặc hai ngày để đảm bảo luôn có người nhận việc.

4. Làm sao nhận dạng người giúp việc của Guvi ?

Nhân viên khi đến nhà Khách hàng làm việc sẽ:

+ Trên app Guvi sẽ hiển thị hình ảnh của CTV giúp việc mà bạn đã đăng.

+ Mặc đồng phục của thương hiệu và đeo bảng tên Công ty. Khách hàng kiểm tra CCCD khi CTV vào làm.

+ Chuẩn bị dụng cụ thực hiện công việc dọn dẹp (áp dụng với Khách hàng dùng dịch vụ cố định theo tháng, dùng thử, tổng vệ sinh)

+ Nếu đem theo túi xách cá nhân, đưa túi xách cá nhân cho Khách hàng kiểm tra trước khi vào làm và trước khi ra về.

5. Tại sao nên phản hồi về chất lượng ca làm?

Việc phản hồi (feedback về dịch vụ) là việc bạn thể hiện ý kiến, cảm nhận về chất lượng dịch vụ Guvi đem lại. Để Guvi cải thiện và phát triển dịch vụ phù hợp hơn nữa với nhu cầu thị trường. Phản hồi về ca làm trong vòng 24h, đảm bảo quyền lợi “Bảo hành” của bạn trong trường hợp dịch vụ giúp việc gia đình của Guvi không làm bạn hài lòng.

6. Giúp việc nhà theo giờ CTV sẽ làm những gì ?

6.1. Trước khi dọn dẹp

– Bước 1: Chào khách hàng, giới thiệu họ và tên, cho Khách hàng kiểm tra CCCD và bấm nút “Bắt đầu” trên app để tính giờ làm.

– Bước 2: Nhắc Khách hàng cất những đồ vật quý giá, dễ mất vào một ngăn tủ bí mật và khóa lại.

– Bước 3: Hỏi Khách hàng về yêu cầu đặc biệt (nếu có), nếu không thì làm theo quy trình đã được đào tạo:

• Đối với nhà chung cư: Dọn dẹp phòng ngủ, phòng khách, bếp, phòng tắm, ban công.
• Đối với nhà phố theo tầng: Tầng cao xuống tầng thấp hoặc tầng sử dụng nhiều đến khu vực sử dụng ít.

6.2. Trong khi dọn dẹp

 Lưu ý: 

– CTV Guvi KHÔNG được tự động mở ngăn kéo tủ để lau bên trong nếu khách hàng không yêu cầu làm.

– Xin phép khách hàng khi mở các tủ đồ để lau dọn.

– Thời gian vệ sinh mang tính tương đối, phụ thuộc vào đồ nhiều hay ít, dọn dẹp thường xuyên hay không.

6.3. Sau khi dọn dẹp

Bước 1: CTV Guvi trao đổi với khách hàng. Có khu vực nào chưa được sạch hay có việc gì cần hỗ trợ, làm lại nữa không?

Bước 2: CTV Guvi chào khách hàng, sau đó cho khách hàng kiểm tra túi đồ và nhấn nút “Kết thúc” trên ứng dụng, đem túi rác đi đổ rồi đi về.

Guvi rất mong nhận được góp ý của Quý khách về chất lượng công việc của CTV để chúng tôi có thể hướng dẫn lại, đào tạo thêm, góp ý đội ngũ làm việc tốt hơn.

7. Vào ngày Lễ, Tết, dịch vụ giúp việc gia đình Guvi có hoạt động không?

Guvi sẽ hoạt động xuyên suốt tất cả các ngày trong tuần và đặc biệt là các ngày lễ Tết. Bất kỳ khi nào cần nên bạn hoàn toàn có thể book dịch vụ qua app, website của Guvi vào các thời điểm này.

Để bảo đảm luôn có CTV giúp việc nhận yêu cầu của bạn đăng vào cuối tuần, lễ Tết, Guvi khuyến khích bạn nên đặt lịch sớm khoảng 1 – 2 ngày hoặc đăng ký gói cố định nhen.

>>> Tìm hiểu thêm: Dịch Vụ Vệ Sinh Nhà Ngày Tết Tận Tình, Chu Đáo

8. Giá dịch vụ giúp việc gia đình được tính như thế nào? và hình thức thanh toán ra sao?

Giá dịch vụ được tính:

– Giá dịch vụ minh bạch ngay trên app, website

– Trường hợp ngày Lễ Tết giá sẽ tăng do nhu cầu tăng cao và để hỗ trợ người lao động

– Giá dịch vụ sẽ thay đổi phụ thuộc vào thời gian (trong hoặc ngoài giờ hành chính), tần suất, vị trí địa lý và yêu cầu khách hàng.

– Giá của dịch vụ giúp việc gia đình chưa bao gồm phí VAT

Hình thức thanh toán:

Bạn có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho CTV giúp việc, hoặc thông qua thẻ tín dụng, internet banking cho Guvi.

>>> Xem thêm: Bảng Báo Giá Vệ Sinh Văn Phòng Cho Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa

9. Giờ cao điểm là gì và khung giờ cao điểm là khi nào?

Giờ cao điểm là lúc nhu cầu vệ sinh, dọn dẹp nhà cửa của khách hàng tăng mạnh. Đối với Guvi khung giờ cao điểm được nhiều khách hàng đặt lịch nhất tính từ 6 giờ đến 8 giờ sáng và từ 16 giờ trở đi.

10. Tôi có thể đặt nhiều dịch vụ cùng một lúc được không?

Khách hàng có thể đặt nhiều DỊCH VỤ GIÚP VIỆC cùng một lúc, mỗi chương trình dịch vụ sẽ được tính thành những công việc bạn đăng trên app. Các chị CTV và đối tác sẽ nhận việc và liên hệ với khách hàng như bình thường.

Tham khảo thêm:

• Dịch vụ giúp việc theo giờ
• Dịch vụ giúp việc cố định
• Dịch vụ tổng vệ sinh

11. Nếu trong quá trình làm việc có sự cố hư hao hay mất cắp tài sản thì Guvi sẽ xử lý như thế nào?

Nếu trong quá trình sử dụng dịch vụ giúp việc gia đình của Guvi, xảy ra sự cố đáng tiếc như hư hao tài sản hoặc trộm cắp.

Bạn vui lòng thông báo, gửi đơn khiếu nại, tranh chấp trên đến bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua email cskh@guvico.com để cung cấp tất cả các bằng chứng, thông tin cụ thể để thuận tiện trong quá trình xử lý khiếu nại.

Ghi chú: Nội dung email trình bày cụ thể VẤN ĐỀ SỰ VIỆC, thời gian, đính kèm các bằng chứng liên quan như hình ảnh, video trích xuất từ camera an ninh (nếu có).

Trong vòng 1-2 ngày làm việc, kể từ khi nhận được đơn hoặc email khiếu nại (không tính các ngày nghỉ t7, CN và các ngày lễ), Guvi sẽ kiểm tra lại toàn bộ thông tin và xác nhận và phản hồi đến các bên liên quan, Guvi có quyền yêu cầu cung cấp thông tin.

Thời gian này, bạn vui lòng nhận mọi cuộc gọi đến từ Guvi. Trong quá trình xử lý vấn đề mâu thuẫn – khiếu nại, yêu cầu mọi bên không được công khai bất cứ thông tin gì về khiếu nại hoặc những điều liên quan đến vấn đề mâu thuẫn trên các trang xã hội và các phương tiện truyền thông đại chúng.

Đối với trường hợp mâu thuẫn, khiếu nại có tính chất nghiêm trọng, không thể giải quyết trực tiếp với nhau tại Guvi, người khiếu nại (CTV, khách hàng hoặc đối tác) nộp đơn đến các cơ quan pháp luật có thẩm quyền để can thiệp, Guvi sẽ phối hợp với cơ quan chức năng trong trường hợp cần cung cấp thông tin, bằng chứng của các bên có liên quan.

Đối với các trường hợp phát sinh VẤN ĐỀ, MÂU THUẪN liên quan đến việc vi phạm Quy tắc ứng xử người giúp việc, đối tác đã cam kết từ trước. Guvi sẽ áp dụng các biện pháp xử lý tương ứng.

12. Làm thế nào để thay đổi ngày, giờ làm việc khi đặt nhầm hoặc bận đột xuất?

Bạn có thể thay đổi lịch làm việc nhà thông qua app. Nếu không thay đổi được trên app bạn liên hệ ngay hotline 1900.0027 khi đặt lịch nhầm ngày hoặc bạn bận đột xuất.

13. Tôi nên làm gì khi hình ảnh người đến giúp việc không giống với ảnh trên ứng dụng?

Khi xảy ra trường hợp này, bạn vui lòng không để người đó vào nhà và gọi đến HOTLINE 1900.0027 để được hỗ trợ giải quyết vấn đề. Trường hợp đối tượng có hành vi xấu, bạn nên xử lý cấp bách, nên báo cơ quan chức năng.

—

Trên đây những câu hỏi thường gặp về dịch vụ giúp việc gia đình Guvi. Hi vọng bài viết trên đây, sẽ giải đáp các thắc mắc của bạn. Nếu bạn có nhu cầu hãy book ngay dịch vụ của Guvi nhen.

>>> Xem thêm các bài viết hay tại các chuyên mục:

• Vệ sinh phòng bếp
• Vệ sinh phòng tắm
• Vệ sinh phòng ngủ
• Vệ sinh phòng khách
• Vệ sinh sân vườn