CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
——*——
THÔNG BÁO CÁC MỨC PHẠT DÀNH CHO ĐỐI TÁC GUVI
Kính gửi Quý Đối Tác,
Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Guvi luôn đặt ra những tiêu chuẩn nghiêm ngặt trong quá trình hợp tác. Bên cạnh các chính sách thưởng nhằm khuyến khích Đối Tác làm việc hiệu quả, Guvi cũng áp dụng chính sách xử lý vi phạm nhằm duy trì sự công bằng và đảm bảo mọi Đối Tác tuân thủ đúng quy định.
Trước đây, các vi phạm thường bị xử lý bằng hình thức phạt tiền. Tuy nhiên, để tạo môi trường làm việc tích cực hơn, Guvi đã thay đổi phương thức xử lý nhằm hướng đến sự thi đua lành mạnh. Chính sách mới sẽ tập trung vào việc nhắc nhở, tạm khóa tài khoản hoặc chấm dứt hợp tác trong trường hợp vi phạm nhiều lần.
Dưới đây là chi tiết các quy định xử lý vi phạm mà Quý Đối Tác cần lưu ý và tuân thủ.
I. Số lần vi phạm
1.Trong tháng
– 1-2 vi phạm: Nhắc nhở
– 3-5 vi phạm: Tạm khóa tài khoản 1 ngày.
– 6-7 vi phạm: Tạm khóa tài khoản 3 ngày.
– Từ 8 vi phạm: Khóa tài khoản tạm thời liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết
II. Trang phục – Diện mạo – Tác phong
1. Không mặc đồng phục
– Lần 1: Nhắc nhở.
– Lần 2: Tạm khóa tài khoản 1 ngày.
– Lần 3: Tạm khóa tài khoản 3 ngày.
– Lần 4: Khóa tài khoản tạm thời liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết.
2. Không trình CCDC khi vào ca làm
– Lần 1: Nhắc nhở.
– Lần 2: Tạm khóa tài khoản 1 ngày.
– Lần 3: Tạm khóa tài khoản 3 ngày.
– Lần 4: Khóa tài khoản tạm thời liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết.
III. Không gọi điện xác nhận với khách
– Lần 1: Nhắc nhở.
– Lần 2: Tạm khóa tài khoản khoản 1 ngày.
– Lần 3: Tạm khóa tài khoản khoản 3 ngày.
– Lần 4: Khóa tài khoản tạm thời liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết.
IV. Cư Xử Đúng Mực Với Khách Hàng
* Nghe điện thoại, nhắn tin hoặc mở loa to làm ồn khi ở nhà khách mà chưa có sự đồng ý của Khách, bị khách phản hồi. Liên hệ làm phiền Khách hàng sau ca làm:
– Lần 1: Nhắc nhở.
– Lần 2: Tạm khóa tài khoản khoản 3 ngày/ ngưng hợp tác.
– Lần 3: Tạm khóa tài khoản khoản 7 ngày/ ngưng hợp tác.
V. Hủy ca làm việc
* TRƯỚC 8 tiếng; phạt 50,000 VND
* TRÊN 2 tiếng và DƯỚI 8 tiếng phạt: phạt 25% giá trị công việc.
* DƯỚI 2 tiếng: phạt 100% giá trị công việc.
* BỎ VIỆC không báo công ty phạt 100% giá trị công việc, khóa tài khoản tạm thời liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết.
– Đối với ca cố định nếu không báo trước 7 ngày phạt 100% phí dịch vụ.
– Hủy việc từ 2 lần, bị khóa tài khoản 3 ngày.
– Hủy trên 04 công việc trong tháng khóa tài khoản 7 ngày.
– KHÔNG HOÀN THÀNH ít nhất 10 công việc/tháng (hoặc 30 giờ làm): Ngưng cộng tác và xem xét lý do mở lại.
* Nhận làm thêm giờ phạt 100% phí ca làm thêm giờ + khóa tài khoản 3 ngày.
* Thỏa thuận riêng với Khách hàng ngừng hợp tác và không nhận thu nhập còn lại trên ví nạp và ví ctv.
* Nhận việc nhưng DẮT THÊM NGƯỜI đến làm:
- Lần 1: Khóa tài khoản 3 ngày phạt 100% phí ca làm.
- Lần 2: Ngưng cộng tác không nhận thu nhập còn lại.
* Nhận việc nhưng để NGƯỜI NGOÀI đến làm, ngưng hợp tác không nhận thu nhập còn lại.
VI. Không bấm bắt đầu ca đúng giờ làm
1. Không bấm bắt đầu
– Không bấm bắt đầu sau diễn ra ca làm : Nhắc nhở.
2. Chưa đến nhà khách hàng nhưng bấm bắt đầu trên ứng dụng
– Lần 1: Nhắc nhở
– Lần 2: Tạm khóa tài khoản 1 ngày.
– Lần 3: Tạm khóa tài khoản 3 ngày.
VII. DUY TRÌ ĐÁNH GIÁ TỐT
1. Tỷ lệ đánh giá sao thấp không đạt quy định (trong 07 ngày hoặc 1 tháng).
* Trung bình sao dưới 4: Ngưng cộng tác không nhận thu nhập còn lại trên ví nạp.
* Khách hàng đánh giá 4 sao :
- Lần 1: Nhắc nhở.
- Lần 2: Nhắc nhở.
- Lần 3: Tạm khóa app 3 ngày.
- Lần 4: Tạm khóa app 7 ngày.
- Lần 5: Tạm khóa đến khi liên hệ bộ phận nhân sự để giải quyết.
* Khách hàng đánh giá 2,3 sao:
- Lần 1: Khóa tài khoản 3 ngày.
- Lần 2: Khóa tài khoản 7 ngày.
- Lần 3: Tạm khóa đến khi liên hệ bộ phận nhân sự để giải quyết.
* Khách hàng đánh giá 1 sao trong tuần:
- Lần 1: Tạm khóa tài khoản 3 ngày, không nhận thưởng tuần.
- Lần 2: Tạm khóa tài khoản 7 ngày, không nhận thưởng tuần.
- Lần 3: Ngưng hợp tác không nhận thu nhập trên ví.
* Khách hàng đánh giá 1 sao trong tháng:
- Lần 1: Tạm khóa tài khoản 3 ngày, không nhận thưởng tháng.
- Lần 2: Tạm khóa tài khoản 5 ngày, không nhận thưởng tháng.
- Lần 3: Ngưng hợp tác không nhận thu nhập trên ví.
Trong quá trình khóa app, nếu Đối Tác bị phản ánh xấu bởi những ca làm trước đó, mức phạt sẽ được tăng lên mức cao nhất của lỗi vi phạm vừa được phản ánh gần nhất.
VIII. TRỘM CẮP TÀI SẢN
Khóa tài khoản vĩnh viễn, không nhận thu nhập và tiền còn trong Ví. Bồi thường cho công ty 10,000,000 VND và toàn bộ chi phí phát sinh cho khách hàng. Làm việc với cơ quan chức năng 3`để xử lý nếu có thái độ không hợp tác.
Guvi tin rằng những quy định này không chỉ giúp duy trì chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, công bằng cho tất cả Đối Tác. Chúng tôi luôn mong muốn đồng hành cùng những Đối Tác có trách nhiệm, tận tâm và đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Bên cạnh đó, Guvi cũng triển khai CHÍNH SÁCH THƯỞNG THEO ĐIỂM TÍCH LŨY hấp dẫn dành cho những Đối Tác làm việc xuất sắc. Nếu Quý Đối Tác tuân thủ đúng quy định, giữ vững chất lượng dịch vụ và nhận được đánh giá tốt từ khách hàng, Quý Đối Tác sẽ có cơ hội nhận các mức thưởng hấp dẫn mỗi tuần, mỗi tháng.
Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ Đối Tác.
Trân trọng!
