Chính sách tích điểm GPoint

1. Giới thiệu chương trình

Chương trình tích điểm thưởng - Đơn vị gọi là điểm GPoint là chương trình tích điểm dành cho Khách Hàng sử dụng dịch vụ trên nền tảng Guvi. Mỗi giao dịch phát sinh trên App đều được quy đổi thành điểm thưởng, dùng để đổi ưu đãi từ Guvi hoặc E-voucher từ các đối tác doanh nghiệp hợp tác. Chương trình được xây dựng với hai mục tiêu song song: • Ghi nhận và tri ân Khách Hàng gắn bó, thông qua cơ chế tích điểm. • Thúc đẩy tần suất sử dụng dịch vụ (repeat booking) - một trong những chỉ số tăng trưởng cốt lõi của Guvi - bằng cách tạo động lực để Khách Hàng duy trì và nâng hạng.

2. Đối tượng và phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả Khách Hàng đặt và hoàn tất dịch vụ qua App Guvi. Áp dụng cho toàn bộ dịch vụ đang kinh doanh trên nền tảng: Giúp việc theo giờ, Giúp việc cố định, Tổng vệ sinh, Vệ sinh Sofa, Vệ sinh máy lạnh, Vệ sinh công nghiệp,.. Điểm GPoint chỉ được ghi nhận cho đơn hàng đã thanh toán và hoàn thành thành công trên hệ thống (không tính đơn bị hủy, hoàn tiền, hoặc gian lận).

3. Điểm GPoint

3.1 Cách tính điểm

Điểm GPoint được tính trên giá trị đơn hàng thực tế thanh toán (sau khi trừ mã giảm giá và VAT nếu có), theo tỷ lệ tương ứng tại thời điểm hoàn tất đơn hàng: Tỷ lệ quy đổi: 10.000đ = 1 điểm

3.2 Thời điểm ghi nhận điểm

Điểm được cộng vào tài khoản GPoint của Khách Hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng chuyển trạng thái Hoàn thành. Đơn hàng bị hủy, hoàn tiền một phần/toàn phần, hoặc bị xác định gian lận sẽ bị thu hồi điểm tương ứng.

3.3 Thời hạn sử dụng điểm GPoint

Guvi không giới hạn thời gian sử dụng, Khách Hàng thân thiết của Guvi có thể sử dụng GPoint bất kể thời điểm nào.

4. Thể lệ sử dụng điểm (G-Point Redemption)

Điểm G-Point có thể dùng để đổi các ưu đãi do Guvi trực tiếp phát hành (giảm giá dịch vụ, quà tặng, trải nghiệm dịch vụ miễn phí...) hoặc đổi E-voucher từ các đối tác doanh nghiệp đang hợp tác với Guvi tại thời điểm đổi. Danh sách ưu đãi/E-voucher được cập nhật trong mục “Khuyến mãi” trên App, kèm số điểm quy đổi tương ứng cho từng ưu đãi. Điểm dùng để đổi thưởng sẽ bị trừ ngay khi giao dịch đổi điểm hoàn tất; giao dịch đổi điểm không thể hoàn tác. Một tài khoản có thể tích lũy điểm và đổi thưởng nhiều lần trong chu kỳ, không giới hạn số lượt đổi (trừ khi ưu đãi/E-voucher cụ thể có giới hạn riêng).

5. Các quy định khác

Guvi có quyền thu hồi điểm hoặc tạm khóa tài khoản G-Point nếu phát hiện hành vi gian lận (đặt đơn ảo, lạm dụng mã giảm giá để tích điểm, sử dụng nhiều tài khoản trái quy định...). Chính sách này có thể được điều chỉnh theo từng giai đoạn để phù hợp với chiến lược kinh doanh; mọi thay đổi liên quan trực tiếp đến quyền lợi Khách Hàng đang có sẽ được thông báo trước tối thiểu 30 ngày qua App/Zalo OA. Mọi thắc mắc về G-Point được hỗ trợ qua Hotline Guvi 19000027 hoặc mục “Góp ý” trên App.