I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Guvi cam kết tất cả các đơn hàng dọn dẹp theo giờ được Guvi cung cấp là đơn hàng được đảm bảo về chất lượng.
1. Chính sách bảo hành chất lượng dịch vụ
Nếu Quý khách hàng không hài lòng về chất lượng ca làm việc của đối tác Guvi, Guvi sẽ bảo hành ca làm, đối tác sẵn sàng làm sạch lại các khu vực Quý khách chưa hài lòng và không tính thêm phí.
Điều kiện bảo hành: Khách hàng phản hồi dịch vụ trong vòng 24h, kể từ thời điểm kết thúc ca làm hoặc trong quá trình dọn dẹp đối tác chưa làm quý khách hài lòng về chất lượng dịch vụ.
2. Chính sách hỗ trợ đền bù tổn thất tài sản
Về tổn thất do hư hỏng và đổ vỡ: Trong quá trình đối tác dọn dẹp hoặc trong vòng 24h kể từ thời điểm kết thúc khách hàng phát hiện đối tác Guvi làm hư hỏng hoặc đổ vỡ tài sản của Khách hàng, Guvi sẽ xác định trách nhiệm đền bù theo các thông tin đã được xác thực.
Về tổn thất do mất trộm, mất cắp: Trường hợp có xác nhận bằng văn bản của cơ quan chức năng về việc đối tác thực hiện dịch vụ lấy trộm đồ của Khách hàng. Đối tác Guvi có trách nhiệm đền bù tổn thất theo Quy định của Pháp luật. Guvi cam kết cung cấp đầy đủ thông tin và các trách nhiệm liên quan theo yêu cầu của Cơ quan chức năng.
- Trường hợp người lao động bỏ trốn, Bên A chịu trách nhiệm đền bù cho Bên B. Nếu là đền bù tài sản, Bên A chịu trách nhiệm tương đương 100% giá trị tài sản được định giá tại thời điểm hiện tại nhưng số tiền không vượt quá 5.000.000 VNĐ (năm triệu Việt Nam đồng).
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI ĐỐI TÁC VÀ HOÀN TIỀN
1. Chính sách đổi đối tác.
Khách hàng được đổi đối tác trong gói Giúp việc Định kỳ khi không hài lòng với chất lượng của đối tác, dù đã thực hiện bảo hành.
Điều kiện đổi đối tác:
- Khách hàng phản hồi dịch vụ sau khi kết thúc ca làm của đối tác muốn đổi
- Thời gian thay thế để đổi đối tác từ 7-10 ngày. Trong thời gian này, Guvi sẽ sắp xếp đối tác lẻ đến làm việc tại nhà Khách hàng.
Số lần đổi đối tác: 1 lần cho hợp đồng 3 tháng, không quá 02 lần với hợp đồng 6 tháng, không quá 03 lần với hợp đồng 12 tháng.
2. Chính sách hoàn tiền
* Tất cả các đơn hàng của Guvi là đơn hàng không hoàn tiền, chỉ hoàn lại vào ví cho Khách hàng.
* Đơn hàng được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp:
- Guvi không thể cung cấp đối tác theo thời gian Quý khách yêu cầu (nằm trong khung giờ quy định của Guvi: 8h-12h; 13-17h; 17h- 22h hàng ngày).
Khách hàng sử dụng dịch vụ bị đổi đối tác cố định quá số lần quy định theo cam kết chất lượng của Guvi (quá 1 lần với hợp đồng 1 tháng, quá 02 lần với hợp đồng 6 tháng, quá 03 lần với hợp đồng 12 tháng).
Thời gian hoàn tiền:
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán của Khách hàng (tính từ thời điểm Guvi xác nhận đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền)
- Chuyển khoản: 1-3 ngày làm việc.
- Thanh toán online qua G- Pay & VNPay: 9-12 ngày làm việc