Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Guvi không hoàn tiền trực tiếp về tài khoản ngân hàng/thẻ thanh toán ban đầu của Khách Hàng (trừ trường hợp đặc thù nêu tại Mục 3.2). Toàn bộ số tiền được hoàn sẽ chuyển vào Ví GPay để Khách Hàng tiếp tục sử dụng cho các đơn hàng sau trong hệ sinh thái Guvi. Ví GPay không có thời hạn sử dụng.

Lưu ý áp dụng cho mọi trường hợp: Với các đơn hàng Khách Hàng yêu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) và Guvi đã phát hành hóa đơn, Khách Hàng không thể hủy đơn và không được hoàn tiền trong mọi trường hợp. Khách Hàng cần hoàn tất yêu cầu hủy/hoàn tiền trước khi hóa đơn VAT được phát hành. Cần hỗ trợ thêm, Khách Hàng liên hệ hotline 1900 0027.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

Guvi chỉ tiến hành hoàn tiền cho các đơn hàng trạng thái huỷ trong các trường hợp sau:

Trường hợp 1 – Không có Đối Tác giúp việc nhận ca

100% giá trị đơn hàng sẽ tự động được hoàn về ví Gpay.

Trường hợp 2 – Guvi không sắp xếp được Đối Tác

Ca làm đã được xác nhận và Guvi không thể cung cấp Đối Tác đúng khung giờ Khách Hàng yêu cầu (trong khung giờ quy định của Guvi: 08h00–12h00; 13h00–17h00; 17h00–22h00 hằng ngày). → Mức hoàn: 100% giá trị đơn hàng.

Trường hợp 3 – Vượt quá số lần đổi Đối Tác cố định

Khi Khách Hàng yêu cầu đổi Đối Tác cố định vượt quá số lần tối đa theo chính sách (quy định tại Mục 3. Chính sách đổi Đối Tác của Chính Sách Hỗ Trợ Khách Hàng), Khách Hàng có 2 lựa chọn:

• Tiếp tục đổi Đối Tác: Áp dụng phí đổi Đối Tác 30.000đ/lần vượt. (Đây là khoản phí phát sinh, không thuộc diện hoàn tiền).

• Hủy đơn: Guvi hoàn về Ví GPay số tiền còn lại, sau khi cấn trừ phí dịch vụ và phí phát sinh tương ứng số buổi Khách Hàng đã sử dụng.

Trường hợp 4 – Khách hàng hủy đơn

Khách Hàng hủy lịch trong các điều kiện được phép theo Chính sách hủy đơn (quy định tại Mục 4. 4. Chính sách hủy hoặc đổi lịch hẹn của Chính Sách Hỗ Trợ Khách Hàng) → Mức hoàn: 100% giá trị đơn hàng về Ví GPay.

Nếu việc hủy vi phạm điều kiện của Chính sách hủy đơn (vd: hủy quá cận giờ hẹn): → Mức hoàn: cấn trừ phí phát sinh tương ứng theo Chính sách hủy đơn, phần còn lại hoàn về Ví GPay.

3. Thời gian và hình thức hoàn tiền theo phương thức thanh toán

3.1. Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, GPay, VNPay, Thẻ Quốc Tế

Tiền sẽ hoàn về ví GPay ngay sau khi đơn hàng huỷ thành công.

3.2. Thanh toán qua ví điện tử MoMo

Với dịch vụ Giúp việc theo giờ (Ca lẻ): Khi Khách Hàng thanh toán ca lẻ qua MoMo và hủy ca trước khi ca làm diễn ra, khoản tiền được giữ nguyên tại ví MoMo của Khách Hàng.

Với dịch vụ Giúp việc cố định (Ca cố định):

• Hoàn toàn bộ chi phí về Ví GPay nếu Khách Hàng chưa sử dụng ca làm nào trong gói cố định.

• Hoàn một phần chi phí về Ví GPay nếu Khách Hàng đã bắt đầu sử dụng gói cố định - số tiền hoàn sẽ cấn trừ phí dịch vụ tương ứng số buổi đã dùng.